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Política de privacidad

Política de Privacidad de clientes

1. Compromiso da SGEHR, Sociedade Gestora e Exploradora de Hotéis e Resorts, S.A.

La protección de la privacidad de los datos personales constituye un compromiso fundamental de SGEHR frente a sus clientes (“Clientes”), servicios y productos.

SGEHR aconseja la lectura de esta Política de Privacidad y sus respectivas actualizaciones. En caso de cambios en la Política de Privacidad también se actualizaría la fecha del último cambio disponible en la parte superior de esta página. Sí el cambio fuese substancial además podrá colocarse un aviso en la página web.

La Política de Privacidad, además del tratamiento de Datos Personales, se rige por las leyes aplicables de la República de Portugal. Cualquier litigio deberá someterse en exclusivo a la jurisdicción de los tribunales judiciales de la comarca de Lisboa, sin prejuicio de las normas legales imperativas aplicables.

2. Datos personales, titulares de datos personales y categorías de datos personales

¿Qué son datos personales?

Datos Personales son cualquier información, de cualquier naturaleza y en cualquier soporte, relativos a una persona singular identificada o identificable. Se considera identificable la persona que pueda ser identificada directa o indirectamente, por ejemplo, mediante su nombre, n.º de identificación, un dato sobre de ubicación, un identificador electrónico u otros elementos que permitan llegar a la identificación de esa persona singular.

¿Quiénes son los titulares de datos personales?

El Cliente, persona singular, a quien los datos dicen respecto y que usa los servicios o productos de SGEHR. Por ejemplo, es Cliente de SGEHR quien haya celebrado un contrato para el suministro de un bien o prestación de un servicio. Será potencial Cliente quien sea objeto de campañas publicitarias u ofertas promocionales de SGEHR, bien como quien solicite informaciones sobre productos y servicios comercializados por SGEHR.
A este propósito, SGEHR informa que protege igualmente los datos personales y que respecta los derechos de los Clientes.

¿Qué categorías de datos personales tratamos?

 

Categorías
de datos personales

Ejemplos de datos personales

Identificación

Nombre
Número del documento nacional de identificación
Número de identificación fiscal
Nacionalidad
Fecha de nacimiento
Número de Cliente
Número de la habitación

Contactos

Dirección
Contacto telefónico
Correo-electrónico

Perfil

Nacionalidad
País de residencia
Fecha de nacimiento
Género
Estado civil
Número de hijos

Intereses

Histórico de transaccionalidad
Hobbies
Tarjetas de fidelización

Interacciones electrónicas

Endereço IP
Identificadores de dispositivos
Cookies

3. Fundamento, Finalidades y Duración del Tratamiento de Datos Personales

¿Con qué fundamento puede SGEHR tratar sus datos personales?

  • Consentimiento: siempre y cuando tenga su consentimiento expreso – por escrito, oralmente o mediante la validación de una opción – y previo sí ese consentimiento es libre, informado, específico e inequívoco. Son ejemplos, su consentimiento para el envío de mensajes de marketing directo, definición de perfiles, intercambio de datos con otras entidades; o
  • Ejecución de un contrato y diligencias pre contractuales: cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para la celebración, ejecución y gestión del contrato celebrado con SGEHR, como por ejemplo para solicitudes de información, preparación de propuesta de servicios, prestación de servicios, gestión de contactos/reclamaciones, facturación/cobros /pagos; o
  • Cumplimiento de obligación legal: cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para cumplir una obligación legal a la que SGEHR esté sujeto/a, como por ejemplo la comunicación de datos a entidades policiales, judiciales, fiscales o reguladoras; o
  • Interés legítimo: cuando el tratamiento de datos personales corresponda a un interés legítimo de SGEHR o de terceros, como por ejemplo la mejora de calidad de servicio, detección de fraude o cuando los motivos para su utilización deban prevalecer sobre los derechos de los titulares de los datos).

¿Para qué finalidades y por cuanto tiempo SGEHR trata sus datos personales?

Sus datos personales son tratados por SGEHR solamente en el período de tiempo necesario para la realización de la finalidad definida o, según lo que sea aplicable, hasta que ejerza su derecho de oposición, derecho a ser olvidado o retire su consentimiento. Después de transcurrido el respetivo período de conservación, SGEHR eliminará o anonimizará los datos siempre y cuando éstos no deban conservarse para una finalidad distinta que pueda subsistir.

 

Categorías
de finalidades

Ejemplos de finalidades

Marketing

Marketing o venta de nuevos servicios o productos
Análisis de clientes (p.e. perfiles de consumo)
Adaptación y desarrollo de nuevos servicios o productos

Gestión de Clientes y Prestación de Servicio

Gestión de contactos, informaciones o pedidos
Gestión de reclamaciones
Gestión de facturación, cobro pagos

Gestión Contable, Fiscal y Administrativa

Contabilidad, facturación
Gestión de comisiones
Información fiscal, incluyendo el envío de información
a la autoridad tributaria

Gestión de Litigios

Cobro judicial y extrajudicial
Gestión de otros conflictos

Controlo da seguridad Física

Video vigilancia de las instalaciones

¿Cuáles los plazos de tratamiento y conservación de datos personales?

SGEHR trata y conserva sus datos personales conforme a las finalidades para que los mismos son tratados. Hay casos en los que la lay obliga al tratamiento y conservación de los datos por un período de tiempo mínimo, en concreto por 10 años los datos necesarios para información a la Autoridad Tributaria a efectos contables o fiscales o los datos relativos a contabilidad, bien como por 7 años con la finalidad de luchar contra el blanqueamiento de capitales y la financiación del terrorismo.

Pero, siempre que no exista una obligación legal específica, entonces los datos se tratarán solamente por el período necesario para el cumplimiento de las finalidades que motivaron su recogida y preservación y siempre de acuerdo con la ley, orientaciones y decisiones de CNPD. De este modo: SGEHR tratará y mantendrá sus datos personales por el período en que mantenga una relación contractual con usted.

En lo que se refiere a la video vigilancia de sus instalaciones, SGEHR solamente mantendrá las grabaciones de imágenes y respectivos datos personales por el plazo máximo de 30 días.

SGEHR podrá mantener otros datos personales por períodos superiores a la duración de la relación contractual, bien sea con su consentimiento, bien sea para asegurar derechos o deberes relacionados con el contrato, o además porque tiene intereses legítimos que lo fundamentan, pero siempre por el período estrictamente necesario a la realización de las respectivas finalidades y de acuerdo con las orientaciones y decisiones de CNPD.

Son ejemplos el contacto a efectos de marketing y ventas, preservación de datos en el ámbito de procesos de reclamación de facturas, ejercicio de derechos de garantía o la espera de litigios judiciales.

4. Forma y momento de la recogida de datos personales

¿Cuándo y cómo recogemos sus datos personales?

Recogemos sus datos personales mediante su consentimiento o cuando adquiere servicios o productos de SGEHR.

La recogida se puede hacer oralmente, por escrito o a través de la página web de SGEHR.

Pero su información personal también se puede recoger partiendo de fuentes accesibles al público u otras fuentes, como sean las agencias de viajes, cuja responsabilidad por asegurar la protección de datos y seguridad de la información se aplica igualmente.

5. Derechos del titular de datos personales

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de Acceso - derecho a obtener la confirmación de cuáles son sus datos personales que son tratados e información sobre los mismos como, por ejemplo, cuáles las finalidades del tratamiento, cuáles los plazos de conservación, entre otros.

Derecho a ver u obtener copia, por ejemplo de las facturas o de los acuerdos escritos.

Derecho de Rectificación - derecho de solicitar la rectificación de sus datos personales que se encuentren inexactos o de solicitar que los datos personales incompletos sean completados como, por ejemplo, la dirección, el NIF, el correo-electrónico, los contactos telefónicos, u otros.

Derecho a la Supresión de los datos o “derecho a ser olvidado” - derecho de obtener la supresión de sus datos personales, siempre y cuando no se verifiquen fundamentos válidos para su conservación como, por ejemplo, los casos en los que SGEHR tiene que conservar los datos para cumplir una obligación legal o porque se encuentra en curso un proceso judicial.

Derecho a la Portabilidad - derecho de recibir los datos que nos ha suministrado en formato digital de uso corriente y de lectura automática o de solicitar la transmisión directa de sus datos a otra entidad que pase a ser el nuevo responsable de sus datos personales, pero en este caso solamente sí fuera técnicamente posible.

Derecho a Retirar el Consentimiento o Derecho de Oposición - derecho de oponerse o retirar o su consentimiento, a cualquier momento, a un tratamiento de datos como, por ejemplo, en el caso de tratamiento de datos para fines de marketing, siempre y cuando no se verifiquen intereses legítimos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades como, por ejemplo, de defensa de un derecho en un proceso judicial.

Derecho de Limitación - derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, bajo la forma de: (i) suspensión del tratamiento o (ii) limitación del ámbito del tratamiento a ciertas categorías de datos o finalidades de tratamiento.

Perfil y Decisiones Automatizadas – SGEHR puede diseñar el perfil de los clientes sobre la base de, por ejemplo, sus preferencias o intereses personales, en concreto para prestar servicios, aumentar la calidad y la experiencia de los productos y servicios o adecuar comunicaciones de marketing directo, siempre y cuando ese tratamiento sea necesario para la celebración o ejecución del contrato entre el titular y la SGEHR o se base en el consentimiento del titular.

Cuando el tratamiento de datos personales, incluyendo el tratamiento para la definición de perfiles, sea exclusivamente automático (sin intervención humana) y pueda producir efectos en su esfera jurídica o le afecte significativamente, el Cliente tendrá el derecho a no quedar sujeto a ninguna decisión que se base en ese tratamiento automático, salvo las excepciones previstas en la ley y tendrá el derecho a que SGEHR adopte medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades y legítimos intereses, incluyendo el derecho a que exista intervención humana en la toma de decisión por parte de SGEHR, el derecho de manifestar su punto de vista o de contestar la decisión tomada teniendo como base el tratamiento automatizado de datos personales.

Derecho a reclamar - derecho de presentar reclamación a la autoridad de control, la CNPD, además de la empresa o del DPO.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

El ejercicio de los derechos es gratuito, excepto sí se tratara de un pedido manifiestamente infundado o excesivo, caso en que se podrá cobrar una tasa razonable teniendo en cuenta los costes.

De forma a ejercer sus derechos, deberá dirigirse a cualquiera de las unidades hoteleras NAU Hotels & Resorts. La excepción es relativa al derecho a retirar su consentimiento/de oposición – el cual, pudiendo el consentimiento en causa haber sido enviado vía formato digital, podrá ser ejercido a través de la siguiente dirección de correo electrónico: privacidade@nauhotels.com.

La respuesta a las solicitudes deberá prestarse en el plazo máximo de 30 días, salvo sí fuera un pedido especialmente complejo.

6. Transmisión de Datos Personales

¿En qué circunstancias existe comunicación de sus datos personales a otras entidades, subcontratistas o terceros?

Sus datos podrán ser transmitidos a subcontratistas para que éstos los traten en nombre y por cuenta de SGEHR. En este caso, SGEHR tomará las medidas contractuales necesarias para garantizar que los subcontratistas respectan y protegen los datos personales del Cliente.

Los datos también se podrán transmitir a terceros – entidades distintas de SGEHR o de los subcontratistas – en el caso de que el titular lo haya consentido, o a entidades a quien los datos tengan que ser comunicados por fuerza de la ley como es el caso la autoridad tributaria.

7. Medidas de seguridad

¿De qué modo SGEHR protege sus datos personales?

SGEHR tiene implantadas medidas lógicas, físicas, organizativas y de seguridad adecuadas, necesarias y suficientes para proteger sus datos personales contra la destruición, perdida, cambio, difusión, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento accidental o ilícito. Particularmente:

 

  • Siempre y cuando se le solicite información de la tarjeta de crédito, esta comunicación se efectúa a través de la línea segura SL (Secured Sockets Layer), cuando esté utilizando browsers que permitan SL, tales como Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator;
  • Utilizaremos también SL en todas las páginas donde se le solicite información personal, lo que significa que su información será remetida a través de internet de forma encriptada. Podrá verificar que está en modo seguro cuando visualice un ícono candado o clave en la esquina inferior derecha izquierda de su pantalla.

¿Cómo se efectúa la remisión a otros links?

El portal www.nauhotels.con suministra acceso a otras páginas gestionadas y controladas por terceros mediante enlaces distintos para facilitar a los usuarios poder buscar por informaciones, contenidos y servicios de Internet, pero en ningún caso deberá considerarse una recomendación o invitación para visitarlos.

La realización de un hiperenlace de una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas de los paraty.es portal está sujeta a las siguientes condiciones www.nauhotels.com, hiperenlace al portal será la página inicial o páginas principales de las secciones que el mismo contiene;

No se pueden reproducir, en ningún caso, hiperenlaces que contengan informaciones o contenido ilegal, contrario a la moral, a las buenas costumbres o al orden público, o suministrar contenido contrario a cualesquiera derechos de terceros; no se incluirán informaciones falsas, imprecisas o incorrectas sobre las páginas del portal paraty.es;

No se pueden reproducir deep-links, o IMG o enlaces de imágenes o cuadros con páginas del portal paraty.es páginas del portal, sin autorización expresa de la Empresa;

El establecimiento del hiperenlace no implica la existencia de relaciones entre la Empresa y el propietario de la página web o portal a partir del que está hecho, o que la Empresa ha autorizado el hiperenlace o supervisó, conoció, aceptó o asumió los servicios y contenidos ofrecidos en el portal.

8. Política de cookies

¿Qué son las cookies?

Las "cookies" son pequeñas etiquetas de software que se almacenan en su computadora a través del navegador (navegador), y retienen solo información relacionada con sus preferencias, sin incluir, como tal, sus datos personales.

¿Para qué sirven las cookies?

Las cookies se utilizan para ayudar a determinar la utilidad, el interés y la cantidad de usos de sus sitios web, lo que permite una navegación más rápida y eficiente, eliminando la necesidad de ingresar repetidamente la misma información.

¿Qué tipo de cookies hay?

Hay dos grupos de cookies que se pueden usar:

Cookies permanentes : son cookies que se almacenan en el nivel del navegador en sus dispositivos de acceso (PC, dispositivo móvil y tableta) y se utilizan cada vez que realiza una nueva visita a uno de nuestros sitios web. Generalmente se utilizan para dirigir la navegación a los intereses del usuario, lo que nos permite proporcionar un servicio más personalizado.

Cookies de sesión : son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandona el sitio web. La información obtenida por estas cookies se utiliza para analizar patrones de tráfico en la web, lo que nos permite identificar problemas y proporcionar una mejor experiencia de navegación.

¿Para qué utilizamos cookies?

Cookies estrictamente necesarias : le permiten navegar por el sitio web y utilizar sus aplicaciones, así como acceder a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado no se pueden proporcionar.

Cookies analíticas : se utilizan de forma anónima con el fin de crear y analizar estadísticas, a fin de mejorar el funcionamiento del sitio web.

Cookies de funcionalidad : mantenga las preferencias del usuario con respecto al uso del sitio web, de modo que no sea necesario configurar el sitio web nuevamente cada vez que lo visite.

Cookies de terceros : mida el éxito de las aplicaciones y la efectividad de la publicidad de terceros. También se pueden usar para personalizar un widget con datos de usuario.

Cookies publicitarias : dirija la publicidad de acuerdo con los intereses de cada usuario, para orientar las campañas publicitarias teniendo en cuenta los gustos de los usuarios y, además, limite el número de veces que ve el anuncio, que ayuda a medir la efectividad de la publicidad y el éxito de la organización del sitio web.

¿Cómo puede administrar las cookies?

Todos los navegadores permiten al usuario aceptar, rechazar o eliminar cookies, es decir, seleccionando la configuración adecuada en el navegador correspondiente. Puede configurar las cookies en el menú de "opciones" o "preferencias" de su navegador.

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